Allgemeine Geschäftsbedingungen

Kerstin Kragh – Coaching & Persönlichkeitsentwicklung

§ 1 Geltungsbereich, Anbieter, Begriffe

1.1 Anbieter dieser Leistungen ist Kerstin Kragh, Fasangartenstraße 1b, 81737 München, Deutschland, E-Mail: hallo@kerstin-kragh.de (nachfolgend „Coach").

1.2 Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen dem Coach und Kund:innen / Teilnehmenden (nachfolgend „Coachee") über Coaching-Leistungen (Einzel & Gruppe, online oder vor Ort), Workshops/Trainings, Retreats, Online-Programme (z. B. Kursbereiche, Membership-Inhalte) sowie digitale Produkte (z. B. Videos, Workbooks, PDFs, Tools) – zusammen „Leistungen".

1.3 Abweichende Bedingungen des Coachee gelten nicht, es sei denn, der Coach stimmt schriftlich zu.

1.4 Vertragssprache ist Deutsch. Verbraucher:in = § 13 BGB; Unternehmer:in = § 14 BGB.

§ 2 Nutzerkonto, Registrierung & Member-Bereich

2.1 Pflichtkonto: Für kostenpflichtige Buchungen sowie für den Zugang zu Online-Programmen und Coaching-Paketen ist ein kostenloses Nutzerkonto erforderlich. Für das kostenlose Bedarfsgespräch genügt die Eingabe von E-Mail und Name im Buchungsformular.

2.2 Automatische Konto-Erstellung: Bei der ersten kostenpflichtigen Buchung über die Website wird automatisch ein Nutzerkonto in unserer Plattform erstellt. Zugangsdaten erhalten Sie per E-Mail.

2.3 Wahrheitsgemäße Angaben: Coachees sind verpflichtet, ihre Daten aktuell und korrekt zu halten und Zugangsdaten vertraulich zu behandeln. Eine Weitergabe der Zugangsdaten an Dritte ist untersagt.

2.4 Self-Service: Im Member-Bereich können Buchungen verwaltet, Rechnungen abgerufen und Daten aktualisiert werden. Eine Löschung des Kontos ist jederzeit über die Einstellungen oder per E-Mail an hallo@kerstin-kragh.de möglich.

§ 3 Leistungsarten & Inhalte

3.1 Bedarfscall (kostenlos, 30 Min.) – unverbindliches Erstgespräch (i. d. R. via Zoom oder Microsoft Teams).

3.2 Einzelcoaching – i. d. R. 60 Min. oder 90 Min. je Session; online (Zoom/Teams) oder vor Ort.

3.3 Coaching-Prozesse / Pakete – fixe Anzahl Sitzungen (z. B. 3 × 90 Min.), ggf. ergänzende Materialien / Homework.

3.4 Workshops / Trainings (Gruppe) – live online oder vor Ort; Inhalte / Agenda gemäß Angebot.

3.5 Retreats / Events – mehrtägige Präsenzveranstaltungen; Inklusivleistungen gemäß Ausschreibung. Anreise / Unterkunft / Verpflegung sind, sofern nicht ausdrücklich enthalten, nicht Vertragsbestandteil.

3.6 Online-Programme / Membership-Bereich – abrufbare Inhalte (Videos, Workbooks, Tools), ggf. Community-Elemente und Live-Sessions.

3.7 Digitale Produkte – Downloads / Streams (z. B. PDF, Vorlagen, Audio / Video).

3.8 Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Angebotsseite / Produktbeschreibung.

§ 4 Buchung, Vertragsschluss & Bestätigung

4.1 Kostenpflichtige Leistungen: Der Vertrag kommt mit Abschluss des Checkouts (Zahlung via Stripe) zustande.

4.2 Kostenloser Bedarfscall: Vertragsschluss durch Terminbuchung über unser Buchungssystem.

4.3 Bestätigung: Nach Abschluss erhält der Coachee eine Buchungs- / Bestellbestätigung mit Zugangslink und Kalendereintrag (ICS).

4.4 Verfügbarkeit / Termine: Angezeigte Termine / Plätze sind vorbehaltlich technischer Verfügbarkeit. Bei Überbuchung / Fehlern wird der Coachee unverzüglich informiert; bereits geleistete Zahlungen werden erstattet.

§ 5 Preise, Umsatzsteuer, Zahlung

5.1 Preise in Euro und inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer (19 % USt Deutschland). Bei Leistungen an Unternehmer mit Sitz im EU-Ausland und valider USt-IdNr. gilt das Reverse-Charge-Verfahren gemäß § 13b UStG; Leistungen an Drittland-Empfänger sind grundsätzlich steuerbefreit. Der jeweils zutreffende Status wird im Checkout ausgewiesen.

5.2 Zahlung erfolgt über Stripe (Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, ggf. Apple Pay / Google Pay). Vollständige Zahlungsdaten werden beim Coach nicht gespeichert; Details siehe Datenschutzerklärung.

5.3 Fälligkeit mit Vertragsschluss.

5.4 Rechnung elektronisch im Member-Bereich abrufbar.

5.5 Zahlungsverzug: Bei Verzug ist der Coach berechtigt, den Zugang zu Leistungen bis zum Ausgleich zu sperren und einen Verzugsschaden / Ausfall geltend zu machen.

§ 6 Termine, Umbuchung & Stornierung

6.1 Einzelcoaching – Online-Termine
Umbuchungen / Absagen sind bis 24 Stunden vor Terminbeginn kostenfrei möglich (Self-Service im Konto oder per E-Mail). Bei späterer Absage oder Nichterscheinen (< 24 Std. / No-Show) kann der Coach ein Ausfallhonorar von bis zu 100 % des vereinbarten Preises berechnen. Ein gesetzliches Widerrufsrecht (sofern einschlägig) bleibt unberührt.

6.2 Einzelcoaching – Vor Ort
Es gilt die Regelung aus 6.1 entsprechend. Bei vor Ort entstehenden Fremdkosten (z. B. Raum) können diese zusätzlich berechnet werden, soweit sie dem Coach tatsächlich entstehen und nicht stornierbar sind.

6.3 Coaching-Pakete / Prozesse
Die Regelungen aus 6.1 / 6.2 gelten pro Session innerhalb des Pakets. Nicht rechtzeitig abgesagte Sessions gelten als erbracht. Ersatztermine werden im Rahmen der Verfügbarkeit angeboten.

6.4 Gruppen-Online-Termine (Live-Workshops / Webinare)
Stornierung durch den/die Teilnehmende:n:

• bis 14 Tage vor Beginn: kostenfrei
• 13–7 Tage: 50 % Teilnahmegebühr
• ab 6 Tagen / No-Show: 100 % Teilnahmegebühr

6.5 Veranstaltungen vor Ort (Workshops / Trainings / Retreats)
Stornierung durch den/die Teilnehmende:n:

• bis 30 Tage vor Beginn: kostenfrei
• 29–15 Tage: 50 % Teilnahmegebühr
• 14–8 Tage: 75 % Teilnahmegebühr
• ab 7 Tagen / No-Show: 100 % Teilnahmegebühr

Bereits entstandene Fremdkosten (z. B. Hotel / Tagungspauschalen) sind – soweit nicht stornierbar oder nicht anders vereinbart – zusätzlich zu erstatten. Anreise / Unterkunft sind – soweit nicht anders vereinbart – nicht Teil des Vertrags mit dem Coach.

6.6 Umbuchung / Ersatzperson
Eine Umbuchung auf einen späteren Termin ist – einmalig bis 30 Tage vor Veranstaltungsbeginn – kostenfrei möglich; danach gilt die Stornostaffel aus 6.5. Die Benennung einer Ersatzperson ist bis 24 Std. vor Beginn kostenfrei möglich, sofern die Teilnahmevoraussetzungen erfüllt sind.

6.7 Maßgeblicher Zeitpunkt, Form
Für Fristen ist der Eingang der Absage / Umbuchung beim Coach maßgeblich. Textform (E-Mail) genügt; empfohlen wird die Nutzung des Self-Service im Konto.

6.8 Absage / Änderung durch den Coach
Bei Unterschreiten der Mindestteilnehmerzahl, bei Krankheit oder Höherer Gewalt kann der Coach absagen oder verlegen. Bereits gezahlte Entgelte werden erstattet; weitergehende Ansprüche (z. B. Reise- / Hotelkosten) sind ausgeschlossen, es sei denn, es liegt Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vor (§ 16 gilt ergänzend).

§ 7 Digitale Inhalte & Online-Programme

7.1 Zugriff erfolgt über den Member-Bereich; der Coach kann aus technischen Gründen Wartungsfenster vornehmen.

7.2 Nutzungsrechte: einfache, nicht übertragbare Lizenz zur persönlichen Nutzung (vgl. § 12). Weitergabe / Sharing verboten.

7.3 Technische Voraussetzungen (Internet, Endgerät, Software wie PDF-Reader, Zoom / Teams, aktueller Browser) liegen in der Verantwortung des Coachee.

7.4 Digitale Produkte gemäß § 327 BGB: Soweit die angebotenen Online-Programme, Workbooks, Quizergebnisse, Detailprofile und PDFs digitale Produkte im Sinne des § 327 BGB darstellen, gelten die besonderen Vorschriften der §§ 327 ff. BGB (insbesondere zur Mangelhaftung digitaler Produkte und zur Informationspflicht über Aktualisierungen). Soweit es zur Vertragsmäßigkeit notwendig ist, stellt der Coach Aktualisierungen der digitalen Produkte für die vereinbarte Bereitstellungs-Dauer bzw. die berechtigte Erwartung der Verbraucher:innen zur Verfügung.

§ 8 Widerrufsrecht (Verbraucher:innen)

8.1 Verbraucher:innen haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss.

8.2 Ausnahmen / Erlöschen:

a) Digitale Inhalte (Downloads / Streams): Das Widerrufsrecht erlischt, wenn vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung begonnen wurde und der/die Coachee ausdrücklich zustimmt und die Kenntnis vom Verlust bestätigt (§ 356 Abs. 5 BGB).
b) Termingebundene Dienstleistungen (Coaching / Workshops / Retreats): Das Widerrufsrecht kann entfallen, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde oder ein kurzfristiger Terminwunsch die Ausführung innerhalb der Widerrufsfrist erfordert (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB).

8.3 Muster-Widerrufsformular siehe Anlage A.

8.4 Details in der gesonderten Widerrufsbelehrung auf der Website.

§ 9 Verhaltensregeln & Community

9.1 Respektvolle Kommunikation, Geheimhaltung persönlicher Inhalte anderer Teilnehmender, keine Aufzeichnungen ohne Erlaubnis.

9.2 Der Coach kann bei Verstößen Teilnehmende von (weiteren) Terminen / Communities ausschließen; Gebühren werden nur insoweit erstattet, wie Leistungen nicht erbracht wurden.

§ 10 Vertraulichkeit & Datenschutz

10.1 Der Coach behandelt sämtliche Informationen aus dem Coaching vertraulich; Ausnahmen nur bei gesetzlicher Pflicht oder ausdrücklicher Zustimmung.

10.2 Datenschutz: Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung (u. a. Hosting via Hetzner in Deutschland, eigenes Newsletter- und Transaktions-Mail-System mit Versand über Mailjet/Sinch in Frankreich, Buchungen via Cal.com self-hosted in Deutschland, Zahlungen via Stripe, Buchhaltung via lexoffice, Video-Hosting via Bunny Stream, Reichweitenmessung via Plausible). Einwilligungen (z. B. Newsletter, eingebettete Drittinhalte) werden über unser Consent-Banner eingeholt und dokumentiert.

§ 11 Haftung & Hinweis zur Abgrenzung

11.1 Kein Erfolgsversprechen: Coaching ist Hilfe zur Selbsthilfe; ein konkreter Erfolg wird nicht geschuldet.

11.2 Kein Ersatz für Therapie / Medizin / Rechtsberatung. Bei Beschwerden wende dich an entsprechende Fachstellen.

11.3 Der Coach haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und beschränkt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Unberührt bleiben Ansprüche wegen Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

§ 12 Urheber- & Nutzungsrechte

12.1 Sämtliche Unterlagen / Inhalte (digitale Produkte, Videos, PDFs, Vorlagen, Tools) sind urheberrechtlich geschützt.

12.2 Der Coachee erhält ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht zur eigenen Verwendung. Weitergabe, Vervielfältigung, öffentliche Zugänglichmachung, Verkauf oder Teilen von Zugangsdaten sind untersagt.

12.3 Bei Verstößen behält sich der Coach vertragliche / gesetzliche Ansprüche vor.

§ 13 Technische Durchführung (Online)

13.1 Online-Sessions finden i. d. R. über Zoom oder Microsoft Teams statt. Der Coachee hat für funktionsfähige Hard- / Software und Internetzugang zu sorgen.

13.2 Bei technischen Störungen auf Seiten des Coaches werden Termine nachgeholt; weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen (außer bei Vorsatz / grober Fahrlässigkeit).

§ 14 Vertragsdauer, Beendigung & Sperrung

14.1 Der Vertrag endet mit vollständiger Erbringung der gebuchten Leistung bzw. nach Ablauf eines Online-Programms / der Membership-Laufzeit.

14.2 Bei Pflichtverletzungen (z. B. Missbrauch, Verstoß gegen § 12 / § 9) kann der Coach Zugänge vorübergehend sperren oder den Vertrag außerordentlich kündigen.

§ 15 Aufrechnung, Zurückbehaltung, Abtretung

15.1 Aufrechnung ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen möglich.

15.2 Rechte und Pflichten aus dem Vertrag dürfen ohne Zustimmung der jeweils anderen Partei nicht abgetreten werden.

§ 16 Höhere Gewalt & Absage durch den Coach

16.1 Bei Ereignissen außerhalb der Kontrolle (z. B. Strom- / Internet-Ausfälle, Krankheit, behördliche Anordnungen) ruhen die Pflichten für die Dauer der Störung; Termine werden verlegt.

16.2 Für Retreats / Präsenzformate gilt § 6.5 entsprechend.

§ 17 Änderungen dieser AGB

17.1 Für einmalige Verträge gilt die bei Buchung abrufbare AGB-Fassung.

17.2 Für laufende Leistungen (z. B. Membership / Abos) kann der Coach AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit zumutbar und sachlich gerechtfertigt (z. B. rechtliche / technische Gründe). Änderungen werden per E-Mail mit 14 Tagen Frist mitgeteilt; widerspricht der Coachee, gilt der Vertrag zu den bisherigen Bedingungen fort oder kann zum Änderungszeitpunkt gekündigt werden. Über das Widerspruchsrecht wird gesondert informiert.

§ 18 Verbraucherstreitbeilegung, ODR

18.1 Der Coach ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

18.2 Hinweis: Die frühere EU-OS-Plattform ist eingestellt; ein Link entfällt.

§ 19 Schlussbestimmungen, Recht & Gerichtsstand

19.1 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

19.2 Gerichtsstand: Für Kaufleute ist ausschließlicher Gerichtsstand München. Für Verbraucher:innen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

19.3 Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.

Anlage A – Muster-Widerrufsformular (nur für Verbraucher:innen)

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es zurück an:
Kerstin Kragh, Fasangartenstraße 1b, 81737 München, E-Mail: hallo@kerstin-kragh.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
— Bestellt am (*) / erhalten am (*):
— Name des/der Verbraucher(s):
— Anschrift des/der Verbraucher(s):
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
— Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.